Terminos y Condiciones
El uso de este sitio web, certifica su acuerdo con los términos y condiciones expuestos a continuación. Por favor léalos cuidadosamente antes de hacer uso del sitio web. Si no está de acuerdo con alguna parte del contenido, por favor envié un mensaje al correo: [email protected], antes de utilizar este sitio web.
Al proceder con el uso de nuestros servicios, el cliente declara que ha leído, entiende y acepta las condiciones generales presentadas a continuación.
CONDICIONES GENERALES
Este sitio web, que pertenece a la Agencia de Viajes y de Turismo Edén Tours, empresa legalmente constituida en Colombia con el Registro de Cámara de Comercio No. NIT: 700155801-8 y RNT (Registro Nacional de Turismo) No. 59428, declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de alojamiento, alimentación, transporte terrestre, actividades turísticas o cualquier otro servicio contratado a través del sitio de Internet de esta Agencia de Viajes. En este sentido Edén Tours se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual la Agencia de Viajes colaborará al usuario en cuanto le sea posible. Las presentes «Condiciones Generales» son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables.
Este sitio web en su calidad de Agencia de Viajes y de Turismo está sujeto al régimen de responsabilidad, que establece la ley 300/96, el D.R. 1075/97, el Decreto 2438 de 2010, los demás decretos reglamentarios y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen.
CLAUSULAS DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.
Dentro del límite de responsabilidades, Edén Tours declara que: todas las fotografías y videos expuestos en este sitio web, son reales y pertenecen a cada alojamiento o actividad turística en donde se encuentren exhibidos.
Edén Tours vela por que en el costo de sus productos y servicios exista una relación de calidad versus precio, la cual garantiza su naturaleza.
De acuerdo a lo anterior, Edén Tours advierte que no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costos o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, que resulte de lo que se menciona a continuación:
- Actos u omisiones provocados por terceros.
- Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, orden público o cualquier otra causa ajena al control directo de Edén Tours. En estos casos la política de reembolsos estará sujeta a la de cada prestador de servicios.
- Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios a nuestra discreción; Dejando la claridad de que se hará lo posible para la respectiva sustitución con servicios comparables. Si tenemos que cancelar completamente su reservación, la responsabilidad de Edén Tours, estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado a Edén Tours.
Excepto mención expresa en contrario, Edén Tours, no puede aceptar responsabilidad o pagar cualquier compensación cuando el desarrollo de sus obligaciones contractuales sea impedido o afectado por razones de Fuerza Mayor, entendiendo por ello un evento, inusual, imprevisible e irresistible fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no pueden ser evitadas aun empleando toda la diligencia debida, incluyendo, pero no limitándose a, guerra, disturbio, desobediencia civil o disputa, acción del gobierno, actividad terrorista, desastre natural o industrial, fuego, condiciones climáticas adversas, inundaciones, cierre de aeropuertos o vías, y puede también incluir disputas industriales que involucren a terceros, problemas técnicos o de mantenimiento o decisiones operativas imprevisibles de las aerolíneas tales como cambios en los horarios o cualquier fallo en la infraestructura de la tecnología informática (incluyendo, pero no limitándose a, la página web www,edentourspcc.com) o fallos en las conexiones de Internet.
PROCEDIMIENTO PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EDÉN TOURS
En este sitio web se encuentran diferentes medios de contacto (mensaje enviado por el sitio web, correo directo, redes sociales o telefónicamente) por los cuales el usuario puede solicitar una cotización, la cual será recibida en nuestra central de cotizaciones y reservas. Acto seguido Edén Tours dará respuesta a dicha solicitud en un lapso no superior a 6 horas y realizará el seguimiento respectivo para la verificación del grado de satisfacción con la información proporcionada para realizar así los cambios que el usuario considere pertinente.
Al llegar a un acuerdo con el usuario, se procederá a realizar la reserva, la cual no quedará confirmada hasta que el usuario se haya realizado la consignación del respectivo depósito.
La consignación del depósito deberá realizarse un (1) día hábil después de la confirmación de la respectiva disponibilidad. A menos que el agente de reservas le haya dado por escrito un plazo mayor, el cliente deberá confirmar nuevamente la disponibilidad si no ha consignado en la fecha estipulada.
En caso de que el cliente haya realizado el depósito sin la respectiva confirmación de disponibilidad o fuera del plazo establecido, y dicha disponibilidad ya no exista, Edén Tours realizará el reembolso del dinero consignado dentro de los 15 días hábiles siguientes a su solicitud, previo descuento de los gastos bancarios incurridos o tasas obligatorias establecidas por la banca de acuerdo al ordenamiento del Estado colombiano.
La solicitud de cotización o reserva por parte del usuario a Edén Tours no significa que la reserva ha quedado confirmada. La contratación de cualquier servicio, estará sujeta a que exista disponibilidad de los servicios ofrecidos.
POLÍTICAS DE PAGO
En el momento en que el usuario confirme la disponibilidad de los servicios ofrecidos, se exigirá un depósito del 50% del total con el cual quedará confirmada su reserva con los servicios especificados en un voucher enviado por Edén Tours después de confirmado el pago.
El saldo restante deberá cancelarse de la siguiente forma:
- 2 días antes de hacerse efectivo el plan, el usuario deberá consignar el 25% del saldo restante.
- Al momento de llegar, el usuario recibirá su paquete turístico el cual está compuesto por las autorizaciones de acceso a los servicios especificados en el voucher de confirmación de reserva. Acto seguido deberá cancelar el saldo de 25% faltante para el pago total de su plan adquirido.
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Teniendo en cuenta que este sitio web en calidad de Agencia de Viajes y de Turismo actúa como intermediario de reservas entre los usuarios y las entidades prestadoras de servicios, declina todo tipo de responsabilidad relativa a las políticas de reembolso relacionadas con los servicios no prestados en razón de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución. Estás serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos que confirmen el viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La Agencia de Viajes no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la Agencia de Viajes, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
Para avisos de cancelación de planes, modificaciones de la fecha de viaje, o solicitudes de reembolsos, se exige enviar un correo electrónico e incluir toda la información necesaria, de modo que puedan ser atendidos inmediatamente.
Algunos servicios podrían verse interrumpidos o cancelarse debido a cuestiones climatológicas, razones de fuerza mayor, conmociones civiles, efectos naturales, entre otros. Edén Tours y sus proveedores de servicios no se comprometen a reembolsar ningún monto como resultado de dichas interrupciones o cancelaciones.
Si por motivos de fuerza mayor o caso fortuito no se pude dar cumplimiento al servicio pactado, Edén Tours hará todos los esfuerzos posibles por conseguir otro servicio de igual o mayor calidad al inicialmente contratado sin cargo alguno para el usuario. Respecto a estas variaciones el usuario no tendrá derecho a indemnización alguna.
VIGENCIA DE TARIFAS
Las tarifas presentadas en este sitio web, son solamente válidas el día de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando usted cuenta con el número de confirmación de la reserva y el monto correspondiente ha sido consignado.
A pesar de la estrecha comunicación establecida por Edén Tours con los proveedores aquí anunciados, existe la posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos proveedores con la que nuestra base de datos es alimentada. No obstante, Edén Tours toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada reservación. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, Edén Tours aplicará el monto menor, reembolsara la diferencia en un término no mayor a ocho (8) días hábiles. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, su agente de reservas asignado se pondrá oportunamente en contacto con Usted, informándole la cantidad correcta o bien, registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, desvinculando explícitamente a Edén Tours y sus proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.
Si el usuario decide cancelar su reserva por alzas en los precios, se le devolverá el total del precio pagado. Cancele o no, tendrá derecho a aceptar una oferta alternativa realizada por Edén Tours, sujeta a si es posible suministrarla.
SOBREVENTAS
La sobreventa o denegación de prestación del servicio cuando el número de huéspedes o personas es superior a la capacidad del establecimiento o servicio, no es, en ningún caso, responsabilidad de Edén Tours, El usuario podrá tomar acción directa con el proveedor. No obstante Edén Tours, hará todos los esfuerzos posibles por conseguir otro alojamiento o servicio de igual o mayor calidad al inicialmente contratado.
RECLAMACIONES
Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de Edén Tours, deberá ser enviada a más tardar dentro de los quince (15) días siguientes a la terminación de los servicios contratados por el usuario. Si la reclamación es en contra de un proveedor, Edén Tours, se compromete a velar porque la solicitud sea respondida y resuelta de la mejor manera posible al usuario, y asistirá a este en todo momento en su reclamo, inclusive si decide hacerlo por la vía judicial.
En el caso de que el cliente sufra cualquier percance durante su desplazamiento deberá informar inmediatamente a Edén Tours, o al proveedor principal (por ejemplo, el hotel, el tour operador, la compañía de alquiler de autos, la central hotelera, etc.) para resolverlo.
En el caso de que el proveedor no pueda resolver el problema a entera satisfacción del cliente, éste deberá ponerse en contacto inmediatamente con Edén Tours, para que pueda mediar entre el cliente y el proveedor. En caso de queja o reclamación, el cliente se dirigirá por escrito al departamento de servicio al cliente de Edén Tours, en un plazo no superior a 15 días tras su regreso y aportando toda la información relevante a su incidente.
La falta de comunicación a Edén Tours durante ese período puede comprometer la capacidad para resolver las reclamaciones o investigarlas completamente y, como consecuencia, cualquier derecho a indemnización que el cliente pueda tener puede verse perjudicado.
De todas formas Edén Tours, le hará llegar con los servicios que contrate un formato de calificación de los servicios, el cual le agradecemos diligenciar, ya que contribuirá a mejorar no solo nuestros servicios sino el de nuestros proveedores.